Личный кабинет: Регистрация
8 800 100 93 99
Бесплатно по России
*Оформление возможно до 18 сентября
«Старайтесь вести себя с подчиненными так, как бы вы хотели, чтобы обращались с вами»
Сергей Самсонов, начальник обособленного подразделения, г. Казань


Много тематических статей посвящено тому, как найти работу своей мечты. Мы решили осветить эту тему, основываясь на опыте наших сотрудников, которые чувствуют, что нашли именно то, что искали и поинтересоваться, что для них является работой мечты, как и что необходимо делать, чтобы получить её. Мы пообщались с сотрудниками, которые достигли желаемого и готовы поделиться своим опытом с вами. Нашим собеседником согласился выступить начальник обособленного подразделения ТКС в Казани Сергей Самсонов.

success_2_1.JPG

«Старайтесь вести себя с подчиненными так, 
как бы вы хотели, чтобы обращались с вами»

Сергей Самсонов, начальник обособленного подразделения, г. Казань. 


Сергей, принято считать, что руководить легко, если знаешь предмет. Как вы относитесь к данному утверждению? 
Умение управлять — это тоже умение, которое нужно приобрести и которое не возникает просто так, в силу знания своей профессии. Теперь вы будете отвечать не только за свою работу, но и за работу других людей, вам нельзя «потерять» лицо в присутствии начальства, ваша позиция — это позиция и ваших подчиненных, и «продавливаясь» под что-то, вы должны помнить, что вы этим «продавливаете» и своих людей. 

На что в первую очередь вы обращаете внимание при подборе проводников? 
Сотрудники — это основное богатство начальника. Про профессионализм все ясно, то, что нужно брать разбирающихся людей, понимают все. Но мне бы хотелось обратить внимание на некоторые психологические аспекты. Нужно честно ответить самому себе на вопрос, какого именно человека я жду. В ТКС мы ценим отсутствие вредных привычек, стрессоустойчивость, коммуникабельность, доброжелательность. 

success_2_2.jpg success_2_5.JPG

Как осуществляется контроль за проводниками? 
Раньше я отвечал только за свою работу, и в ее качестве был уверен. Теперь отвечаю за работу своей команды. На первых порах появляется желание контролировать все, что часто заканчивается переделкой работы. Я использую следующий подход: сначала детально объясняю какой-нибудь процесс, отвечаю на вопросы. Затем начинаю передавать на контроль все, относящееся к этому процессу, периодически проверяя, как человек справляется. Например, вы хотите передать начинающему старшему проводнику распоряжение о подготовке вагона в рейс. Сначала объясняете, как что делается, что делает он, а что должны делать другие. Затем отдаете несколько документов. Смотрите результаты, обсуждаете. Затем перенаправляете на человека весь поток обязанностей и время от времени контролируете сроки. Периодический контроль очень важен, т.к. опыт показывает, что все люди одну и ту же процедуру понимают по-разному, плюс все сталкиваются с какими-то ситуациями, не укладывающимися в стандартную схему, и нужно проверить, правильно ли они разрешаются. 

Доверительные отношения с подчиненными – важный критерий исполнительства и качественной работы команды. Как вы общаетесь с сотрудниками в своем подразделении? 
Крайности известны — либо подчеркнутая дистанция, либо панибратство. И тот, и другой способ плохи, но, на мой взгляд, первый даже хуже. В любом случае важно, чтобы ваши поручения исполнялись, и к ним относились серьезно. Идеальный тон — спокойный, доброжелательный. Если что-то мне не нравится — я сразу об этом скажу, но только с глазу на глаз. 

success_2_3.jpg

Как хорошо, что коллектив именно такой. Но как быть с теми, кто говорит плохое за спиной? 
За это не уважают. Внешне вы должны быть одной командой. В любой организации, даже самой стабильной, часто бывают слухи о каких-либо изменениях, которые могут плохо сказаться на вашем подразделении. Понятно, что все сделать не в ваших силах, но подчиненные должны быть уверены, что вы на их стороне и боретесь за их интересы. Мне очень помогло расписывание общих задач, стоящих перед подразделением, и место моей команды в решении этих задач. 

success_2_4.jpg

Что служит мотивацией к труду и производительности вашего подразделения? 
Хорошее настроение и боевой дух. Я поздравляю с праздниками, интересуюсь личными делами. Делаю все, чтобы сохранить эмоциональный фон и здоровую атмосферу. Это очень помогает в работе. Поверьте, быть подчиненным и руководить — это, как говорят, две большие разницы, и вы узнаете много нового и об организации, и о себе, и о людях в общем. Старайтесь вести себя с подчиненными так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами.  Желаю всем пройти карьерный путь от рядового проводника вагонов ТКС до руководителя обособленного подразделения.


Другие истории
Узнайте о других достижениях наших сотрудников.
Показать все
«Рецепт успеха прост, главное - желание»
Евгений Пенской, руководитель проекта по адаптации и профессиональному развитию работников поездных бригад.
Больше, чем просто поездка
Европейский сервис, внимательное обслуживание, чистота и роскошный интерьер доступны самым требовательным гостям.
Подробнее
Подпишитесь на наши аккаунты в социальных сетях
Получайте актуальную информацию по акциям и скидкам
  Напишите нам