Личный кабинет: Регистрация
8 800 100 93 99
Бесплатно по России
*Оформление возможно до 14 января
«Как пассажира встретишь, так и поедешь!»
«Самая добрая проводница» дала эксклюзивное интервью и ответила на вопросы пассажиров в Instagram.

Железнодорожный пассажирский перевозчик ТКС провел прямой эфир с проводником пассажирского вагона IV разряда, Оксаной Асаульченко. Прямой эфир с «Самой доброй проводницей» состоялся 15 апреля в 20-00 (по московскому времени) на официальном аккаунте ТКС в Instagram. Оксана стала самой популярной проводницей, благодаря видеозаписи, получивший более 10 млн. просмотров в сети. 

«Как пассажира встретишь, так и поедешь» 

Оксана Асаульченко, проводник пассажирского вагона IV разряда.


Железнодорожный пассажирский перевозчик впервые за всю историю компании проводит прямое интервью со своими сотрудниками. И не просто сотрудниками, а с самой настоящей звездочкой Инстаграма – проводником пассажирского вагона ТКС – Оксаной! Здравствуйте Оксана, спасибо вам что пришли на беседу с нашими подписчиками, среди которых наверняка будут ваши постоянные и любимые пассажиры.

- Так приятно! Добрый вечер!


Оксана, вам признаются в любви и посвящают стихи, вас обожают пассажиры. Это все из-за профессии проводника, романтика железных дорог? Как давно вы работает в коллективе ТКС?

- Ой, вы знаете я уже 10 лет работаю. Я люблю людей. Я дарю добро пассажирам. Мне очень нравится моя работа, я горжусь, что я проводник. Я буду работать с вами и с вами оставаться.


Приветствуем всех, кто только что присоединился к нам. Мы ведем прямой эфир с проводницей Оксаной, видео с которой набрало на прошлой неделе отметку в 10 млн. просмотров, а Оксана негласно получила звание «Самой доброй проводницы» России. Оксана, расскажите, как вы впервые узнали о том, что стали популярны?

- Для меня популярность не на первом месте. Я узнала об этом у старшего проводника. Старший проводник меня вызывает и спрашивает, «Оксана, ты себя видела, посмотри в Инстаграме…». Я говорю - «да вы что...». Это просто какие-то чудеса для меня. Спасибо вам большое!


Мы знаем, что автором видеоролика был победитель телепроекта «Голос» - Иероманах Фотий. Вы сразу узнали знаменитого гостя?

- Как раз во время работы, на станции Котлас-Южный в вагон зашли пассажиры. На этой станции всегда большая посадка. Я потом только узнала, переспросив «а это правда?Вроде я где-то видела этого пассажира, вроде по телевизору». Мне сказали: «Да, это он. У него великолепный голос!»


Вы его не узнали, потому он был без рясы, с кем он был? Как проходила съемка ролика, который мы все посмотрели на прошлой неделе?

- Вы знаете, я зашла в купе и не подозревала, что меня снимают. Для меня это стало большим открытием.


К эфиру присоединяются подписчики. Вы говорили, что Котлас – это Воркута?

- Все верно, это северное направление.


Очень много людей хотят с вами встретиться в рейсе. Вы работаете каждый день?

- Сегодня я приехала из Ростова-на-Дону, чтобы поехать в рейс, а попала к вам на эфир. Мои коллеги и старший проводник уехали без меня, очень по ним скучаю и передаю большой привет.


В сети ходят мифы и легенды по вашей осведомленности или даже экстрасенсорной способности. Мы говорим про «кофемашину пассажира». Поведайте нам и нашим зрителям тайну – откуда вы знаете, что у Фотия дома есть кофемашина?

- Сейчас 21 век, и кофе любят многие. Особенно свежесваренный. Полагаю, что почти у каждого в доме есть кофемашина.


В сети ходит мнение, что вы подписаны на Инстаграм Иеромонаха и следите за его жизнью, в том числе его любви к кофе. Вы есть в соцсетях?

- Меня нет в соцсетях. Все свое время провожу в дороге.


Нас спрашивают, произошел ли с вами или вашими коллегами какой-нибудь веселый случай на работе?

- Я приезжаю на работу как на праздник. Мне очень нравится работать. Меня встречают с улыбкой, просят сварить кофе. Веселые моменты сейчас трудно вспомнить, но работа мне приносит большое удовольствие.


Другой наш подписчик спрашивает: «Оксана, что вы можете посоветовать всем, кто начал карьеру и уже работает проводником. Как вы проводите свободное время?»

- Любая работа по-своему тяжелая. Свободное время люблю проводить дома. Сама по себе я домохозяйка. На работе всегда открыта, с улыбкой и душой. На благо пассажирам.


Многие интересуются, почему нужно «пробегать 5 вагончиков»? вы часто так бегаете? Профессия обязывает к спортивным нагрузкам?

- Чтобы пройти 5 вагонов, конечно нужно время. Но мы работаем в команде, помогаем друг другу и когда-нужна помощь - любую информацию и просьбу пассажира передаем и исполняем по цепочке.

656.jpg

Все, кто не знаком с сервисом компании ТКС, приписали вам образ не проводника пассажирского вагона, а официанта. Возможно пользователей смутил фартук и тележка с товарами.

- Это была презентация чайной и кондитерской продукции. Это великолепно, заказать в пути тот же чай или свежесваренный кофе. Все для вас, уважаемые пассажиры. Все от души.


Следующий вопрос от подписчика. Вы встречали Новый год в поезде?

- Такое было. Мы встречали праздник в поезде. Было весело и прекрасно. Пассажиры были довольно, все на благо пассажирам.


Как вы относитесь к своей популярности?

- Вы знаете, меня так научили работать. Популярность тут не причем. Я приехала из Казахстана, такие прекрасные вагоны. Как же в них не работать. Мои коллеги спрашивают: «Оксана Игоревна, как же у вас так получается работать?». Я отвечаю им – «да вы же меня научили так работать, все благодаря вам и нашей компании». Мы все такие. Нам приятно встречать пассажиров с улыбкой, с добром и душой.


К нам продолжают поступать вопросы от подписчиков и пассажиров. Почему вы выбрали профессию проводник?

- 12 лет я занималась большим видом спорта. Я инструктор по плаванию, обучала маленьких детей плавать. Часто ездила на сборы поездом. Как-то раз меня вдохновила одна проводница. Я захотела стать похожей на нее. Если сильно что-то захотеть – мечта сбудется. Теперь моя мечта сбылась, это правда.


К нам поступали обращения ваших постоянных пассажиров, соседей и коллег, всех кто вас знает и любит. Все желают вам счастья, крепкого здоровья и считают вас большой умницей и профессионалом своего дела.

- За столько лет действительно было много писем, сообщений и звонков.. Спасибо вам большое. Наш труд не легкий. Благодаря компании, работать легче и интереснее.


Пользователи оценивают вашу форму. Продемонстрируйте пожалуйста.

- У нас у всех такая форма. Руководство нам, а мы для пассажиров. Нас одевают, обувают. А какие у нас красивые вагоны, как же в таких вагонах не работать. Я уже 10 лет в компании, стараюсь во благо вам. В Казахстане я не видела таких вагонов. Приехав в Россию, узнала о наборе проводников в ТКС. Я прошла обучение, сдала все экзамены по профессии. Научили меня работать и постоянно поддерживают мои коллеги, мой старший проводник.

01_inter.png

Один из подписчиков интересуется, пойдете ли вы теперь на концерт Иеромонаха Фотия?

- Раньше я не слушала его песен. В рейсе он подарил мне свои диски. У него прекрасный голос.


Нас спрашивают, о чем вы сейчас мечтаете?

- Чтобы не ездить из Ростова в Москву, мечтаю жить поближе к работе. Хочу купить квартиру в районе железнодорожного вокзала в столице.


Нам пишут ваши земляки из Нурсултана, бывшая Астана. Оксана, из какого вы города?

- Я из Жезказгана, это великолепный город. Я в нем родилась, и родина всегда в моей душе. Там добрейшие и приветливые люди.


Оксана, все мы живем в современном и динамичном ритме. Не всегда мы встречаем дружелюбие в ответ. Наш подписчик спрашивает, что вы посоветуете в конфликтной ситуации?

- С улыбкой. Когда работаешь с людьми, начинаешь немного чувствовать себя психологом. Мы чувствуем настроение пассажира, встречаем каждого с улыбкой, с душой. Делаем все, чтобы путешествие понравилось.


Нам передают приветы подписчики из Алма-Аты, ваши коллеги. Смотрят наш эфир даже стюардессы, которые желают стать проводниками пассажирских вагонов. Как показывает статистика, после вашего появления в интернете, люди стали пересматривать свое отношение к сервису на железной дороге и возвращают купленные билеты популярных авиаперевозчиков...

- Вы знаете, и летать хорошо, и путешествовать с нами хорошо. Каждый выбирает как комфортнее. Я уверена, что в нашей компании ТКС, вам понравиться больше всего.


Если бы у вас появилась возможность повышения по карьерной лестнице, вы бы ей воспользовались?

- Пожалуй я останусь на своем месте. Мне очень нравиться. Горжусь тем, что я проводник.


Вы используете готовые скрипты при общении с пассажирами?

- Все идет от сердца. Наверное, это все от души. Я не люблю много говорить, я люблю делать. Возможно нужно родиться таким. Мы рады каждому пассажиру на маршруте Москва – Воркута.


Спрашивают, какие ступени карьеры есть у опытных проводников, кем можно еще стать?

- Можно быть старшим проводником, потом пойти выше. Это зависит от уровня вашего образования. Главное желание. Но я хочу остаться на своем месте.


Следующий вопрос от подписчика о пейзажах в пути. Где самые красивые виды из окон вагона?

- Мне понравились пейзажи на маршрутах в Псков, Адлер (прим. бывший маршрут ТКС). Но для себя выбрала Воркуту. Там вся доброта. Воркуте большой привет!


И еще один вопрос, приходилось ли вам принимать роды в рейсе?

- Нет, такого не было.


Тяжело ли было вам учиться на проводника вагона СВ?

- Я не училась и не работаю в СВ. Я обыкновенный проводник. 

  

Какие по-вашему три преимущества работы в ТКС?

- ТКС…Транс Класс Сервис. Вы знаете, я горжусь своей компанией. Мне очень нравиться работать. Руководство – все для нас, а мы все на благо вам.


Спасибо, Оксана. Наш прямой эфир подходит к концу. Мы готовы услышать 3 вопроса, которые вам понравились больше всего. Вопросы еще поступают, спрашивают, передают вам приветы.

- Мне понравился вопрос о профессии проводника, о работе и про Новый год – это очень интересно.


Дорогая Оксана, от всей команды ТКС и ваших фанатов вручаем вам Диплом «Самой доброй проводницы» и этот прекрасный весенний букет!

- От всей души, как приятно. Не ожидала. Спасибо вам большое, что вы с нами! Спасибо, я очень благодарна! Доброта спасет мир. Желаю всем удачи, здоровья, всех благ и пусть нас бог хранит, все отлично!

01_inter2.png


Другие истории
Узнайте о других достижениях наших сотрудников.
Показать все
«Старайтесь вести себя с подчиненными так, как бы вы хотели, чтобы обращались с вами»
Сергей Самсонов, начальник обособленного подразделения, г. Казань
«Рецепт успеха прост, главное - желание»
Евгений Пенской, руководитель проекта по адаптации и профессиональному развитию работников поездных бригад.
Скидка на концерт Органной Музыки в Москве
Посетите концерт в Собор Петра и Павла за покупку билетов на сайте ТКС.
Подробнее
Подпишитесь на наши аккаунты в социальных сетях
Получайте актуальную информацию о скидках, акциях.

Участвуйте в конкурсах, выигрывайте бонусные баллы и промокоды.

  Напишите нам