Личный кабинет: Регистрация
8 800 100 93 99
Бесплатно по России
*Оформление возможно до 11 марта
Могу ли я вернуть железнодорожный билет после отправления поезда?
Человеческая жизнь очень непредсказуемая штука. Она полна сюрпризов - как приятных, так и не очень. К последним можно отнести той случай, когда вы на несколько минут опоздали на свой поезд. На рейс, который бы отправил вас в отпуск. Но не суть. В этот момент, вы зададитесь вопросом "могу ли я вернуть свой билет, если поезд уже отправился?"

Человеческая жизнь очень непредсказуемая штука. Она полна сюрпризов - как приятных, так и не очень. К последним можно отнести той случай, когда вы на несколько минут опоздали на свой поезд. На рейс, который бы отправил вас в отпуск. Но не суть. В этот момент, вы зададитесь вопросом "могу ли я вернуть свой билет, если поезд уже отправился?"

Да, вы можете.

Но только в определенных условиях. Железнодорожный пассажирский перевозчик ТКС подготовил для вас алгоритм действий, и самые частые вопросы людей в ситуации, если ваш поезд уже ушел.

Не расстраивайтесь и действуйте быстро

Да, вы не попали на этот поезд, который, возможно, отвез бы вас в город вашей мечты, и вы потратили деньги впустую. Но вы потратили в пустую не все деньги. Часть ваших вложений можно вернуть! Что для этого нужно сделать:

  • немедленно обратиться в кассу станции отправления
  • предъявить документ, подтверждающий вашу личность (паспорт для взрослого или свидетельство о рождении для ребенка) и посадочный купон (билет), либо назвать кассиру номер вашего электронного билета, который состоит из 14-ти цифр.
 Обязательно надо сдавать билет самому, и обязательно обращаться в кассу станции посадки. Сдать билет в онлайн режиме нельзя. Если вы действительно хотите вернуть ваши деньги, то придется немного попотеть.

В принципе, у вас не должно возникнуть проблем, если вы сообщили кассиру о своем опоздании в течении 3-х часов после отправления поезда. Вам без проблем вернут часть потраченных денег прямо на месте.

Возврат электронного билета, оформленного на официальном сайте АО «ТКС» https://www.transclass.ru/, производится только на сайте, через личный кабинет. В случае, если пассажир опоздал на поезд, то необходимо войти в личный кабинет и нажать кнопку «претензионный возврат», либо обратиться по телефону «горячей линии» 8 800 100 93 99 и зафиксировать заявку на возврат билета.

Денежные средства (за вычетом суммы удержания) будут возвращены на карту плательщика.


Но что делать, если прошло больше 3-х часов?

Деньги вам тоже вернут, не беспокойтесь. Но тут уже все намного сложнее. Вам придется делать претензионный возврат. Что это такое?

На вашей станции отправления кассир сообщит вам, что время, когда можно вернуть деньги моментально, истекло, и вам придётся писать заявление перевозчику, которое он рассмотрит в течении 30-ти дней. Дальше вы опять обращаетесь в кассу с заявлением и билетом. Кассир оформляет вашу "претензию" и отдает вам ваш посадочный купон. Обычно перевозчик отвечает на заявления от 7 до 30 дней. Его ответом будет перечисление денег на вашу карту.

Если вы будете сдавать билет не в кассе станции посадки, то возврат в любом случае производится только в претензионном порядке.

Также претензионный возврат производится в случае, если вы обратились в кассу в течении 20-ти минут после отправления поезда, поэтому сильно спешить тоже не надо. Но если вы не обратились с просьбой о возврате в течении 12-ти часов, то ваши деньги уже никто не вернет.

У меня была уважительная причина

Железнодорожные перевозчики тоже люди, и они понимают, что не всегда люди опаздывают из-за того, что они проспали. Если вы опоздали действительно по уважительной причине (болезнь, авария, невозможность добраться к вокзалу: наводнение, снегопад и т.д.), тогда у вас будет целых 5 дней после отправления поезда, чтобы обратиться в кассу железнодорожного вокзала. Конечно, нужно будет предоставить документы, подтверждающие причину опоздания: протокол ГИБДД, справка о болезни и тому подобное.

Когда невозможно вернуть деньги?

Выше мы перечислили для вас случаи, когда железнодорожная компания ТКС без проблем вернет вам деньги, потраченные на неиспользованный проезд. К сожалению, есть случаи, когда осуществить такую процедуру невозможно. Точнее, случай. Вам не вернут деньги, если вы опоздали на пригородный поезд (электричку). Но и много денег в таком случае, вы, конечно, не потеряете.


Сколько денег мне вернут?

Вам вернут все деньги за вычетом:

  • плацкарты (составляет 35-70 % от стоимости всего билета, в приватных поездах дороже чем в государственных)
  • налог ОАО «Российские железные дороги» за сдачу билета (на данный момент составляет 192 рубля, с 2018 года сумма станет больше)
  • процент комиссии платежной системы (если вы пользовались услугами интернет-кассы)

То есть, даже если вы не успели на свой поезд, вы можете рассчитывать на возврат суммы, которая равна половине суммы стоимости вашего билета.


Надеемся, что эта информация была для вас полезной, также надеемся, что она вам никогда не пригодится. Железнодорожный пассажирский перевозчик ТКС желает вам всегда вовремя прибывать на свой рейс и никогда не озадачиваться возвратом своих денег.
Специальные предложения для вас
Забронируйте ж/д билеты онлайн по привлекательным тарифам.
Ищите лучшие варианты поездки с помощью гибкого поиска по низким ценам.
Москва → Псков
№010А «Псков»
от 3400 руб.
Москва → Волгоград
№001И «Волгоград»
от 4200 руб.
Москва → Саратов
№009Г «Саратов»
от 4000 руб.
Популярные материалы
Читайте наши лучшие статьи.
Все публикации
Блог
11.12.2018
ТОП-5 популярных ж/д маршрутов под Новый год
Новогодние праздники каждый проводит по-разному. Кто-то устремляется в теплые края, к ласковому морю. А кто-то не мыслит зимних каникул без бодрящего мороза, искристого снега, традиционных гуляний, наряженной елки, веселых компаний и приключений.
Лайфхак
11.12.2018
Деньги списались, а билеты на почту не пришли
Случаи, когда пользователь оплачивает электронный билет, но не получает его на почту, к счастью, редки. Но рассмотреть их нужно, поскольку не каждый понимает причины подобных ситуаций.
Лайфхак
09.12.2018
Как получить скидку на билеты в вагоны ТКС?
Если вы выбираете ТКС, то оптимизация затрат не только возможна, но и рекомендована. Вот несколько доступных способов получения скидок на билеты.
Блог
07.12.2018
Поезд вроде как остановился, а пассажиров не выпускают
Зачем вообще такие остановки делаются и почему пассажиров не выпускают на перроны станций, полустанков.
Подпишитесь на наши аккаунты в социальных сетях
Получайте актуальную информацию о скидках, акциях.

Участвуйте в конкурсах, выигрывайте бонусные баллы и промокоды.

  Напишите нам