Личный кабинет: Регистрация
8 800 100 93 99
Бесплатно по России
*Оформление возможно до 26 августа
Когда гость может обратиться к начальнику поезда?
Проводник – первое звено в цепочке профессиональных специалистов, сопровождающих вас в поездке и уполномоченных решать возникающие проблемы. Но бывают ситуации, помочь в которых может только руководство. Его представляет в рейсе начальник поезда. Давайте разберемся, кто же это такой и когда к такому сотруднику можно обращаться.

Когда гость может обратиться к начальнику поезда?

Ситуации в поездках случаются разные. Некоторые из них непредвиденные, форс-мажорные. В большинстве случаев за помощью гости обращаются к проводникам. И это правильно. Проводник – первое звено в цепочке профессиональных специалистов, сопровождающих вас в поездке и уполномоченных решать возникающие проблемы.

Но бывают ситуации, помочь в которых может только руководство. Его представляет в рейсе начальник поезда. Давайте разберемся, кто же это такой и когда к такому сотруднику можно обращаться.

 

Кто главный?

IMG_47196.jpg

Начальника поезда часто и необоснованно путают с машинистом. На самом деле это разные сотрудники, у каждого из которых свои функциональные обязанности и служебные задачи. Машинист осуществляет непосредственное техническое управление составом. По функционалу это – «водитель», а не руководитель.

Начальник поезда обеспечивает общий контроль работы персонала в рейсе. Он распределяет обязанности, отслеживает выполнение сотрудниками функциональных обязанностей, контролирует качество решения служебных задач. Начальник уполномочен принимать определенные управленческие и ситуационные решения. Именно он отвечает за качество обслуживания гостей, урегулирование форс-мажорных ситуаций, в которых не могут помочь проводники.

 

Когда обращаться к начальнику поезда?

7-36.jpg

Поводов для обращения к начальнику поезда может быть несколько. Самые распространенные связаны с проездными документами. Если, например, вам нужно срочно сесть на поезд, а из-за технологического перерыва на вокзале невозможно приобрести билет, не отчаивайтесь. Обращайтесь к начальнику нужного поезда. Этот сотрудник имеет право принять решение о посадке в поезд гостей, имеющих обоснованную потребность срочно выехать в конкретном направлении. Временно размещаются такие гости в штабном вагоне. Правда, действует ограничение по количеству человек. Одновременно в срочном порядке в поезд его начальник имеет право пустить не больше 4 гостей. В дальнейшем сотрудник оформляет проездные документы на свободные места. Если гость сел на промежуточной станции, время оформления документов – полчаса. В течение часа разрешено оформлять проездные документы для тех, кто в срочном порядке сел в поезд в пункте отправления.

2016.07.jpg

Также к начальнику поезда можно обратиться при утере билета. Правда, утерян он должен быть по вине проводника. В данном случае начальником поезда составляется соответствующий акт. На основании этого документа на ближайшей станции на имя гостя оформляется новый билет. Он выдается по окончании поездки взамен утерянного. Проездной документ имеет ту же юридическую силу, что и оригинальный, купленный в пункте отправления (в режиме оффлайн или онлайн). Такой билет можно сдать в бухгалтерию для получения компенсации затрат на проезд, если гость ехал в командировку.

Если на одно место было по каким-то причинам продано несколько билетов, к разрешению форс-мажорной ситуации тоже привлекается начальник поезда. И здесь не обходится без составления соответствующего акта. После этого проводники и начальник поезда принимают меры для предоставления гостям мест в вагонах.

Гостю в дороге стало плохо и без помощи медперсонала не обойтись? В этом случае нужно обращаться к начальнику поезда. Его задача – вызвать бригаду скорой помощи к ближайшей станции для оказания гостю квалифицированной помощи и госпитализации, если в последней имеется необходимость. Обращение к начальнику поезда в случае болезни осуществляется через проводника.

 

Специальные предложения для вас
Забронируйте ж/д билеты онлайн по привлекательным тарифам.
Ищите лучшие варианты поездки с помощью гибкого поиска по низким ценам.
Нижний Новгород → Санкт-Петербург
№059Г «Волга»
Купе
от 4900 руб.
Москва → Казань
№002Й «Премиум»
Купе
от 3700 руб.
СВ
от 8100 руб.
Москва → Волгоград
№001И «Волгоград»
Купе
от 3800 руб.
СВ
от 10100 руб.
Москва → Череповец
№126Я «Шексна»
Купе
от 2500 руб.
Популярные материалы
Читайте наши лучшие статьи.
Все публикации
Блог
08.05.2020
Первый победный салют в честь «Дороги мужества»
Война предсказуема. Проигравший всегда жаждет реванша. Так было и в далеком 1943. В феврале красноармейцы разбили немцев под Сталинградом. Одна из главных побед в ходе Великой Отечественной была бы невозможна без использования железных дорог и транспорта. Но праздновать успех было рано. Немцы готовили новое наступление. Их целью была Курская дуга.
Блог
07.05.2020
Волжская рокада: от военного Сталинграда до наших дней
Железных дорог Победы в нашей стране немало. Одна из самых известных – Волжская рокада. Ее строительство заняло полгода, а протяженность составила 978 километров. Дело было в разгар войны в 1942.
Блог
06.05.2020
Коридор бессмертия – брат Дороги жизни
О блокадном Ленинграде снят не один фильм. Хроника тех лет ужасает. 8 сентября 1941 замкнулось кольцо вокруг северной столицы. Осажденный город держался 872 дня. Только в январе 1943 кольцо разжали красноармейцы под Шлиссельбургом. Отвоевать удалось узкую полоску болот. Именно она стала тем самым Коридором бессмертия, без которого трагедия блокады была бы намного страшнее.
Блог
05.05.2020
Ордена и медали бойцов железнодорожных войск
На счету бойцов железнодорожных войск не одна сотня подвигов. Каждый из них, исполняя приказ, не раз был готов отдать собственную жизнь во имя великой победы. И героизм бойцов железнодорожного фронта был после достойно вознагражден. 35 тысяч человек получили различные ордена, звания и знаки почета. 28 тысяч железнодорожников были удостоены медалей. 716 получили орден Ленина. А 125 работникам транспорта присвоили звание Героев Соцтруда.
Подпишитесь на наши аккаунты в социальных сетях
Получайте актуальную информацию о скидках, акциях.

Участвуйте в конкурсах, выигрывайте бонусные баллы и промокоды.