О сервисе в пути

Опросы общественного мнения, проводимые в последние годы, свидетельствуют о том, что гости отмечают улучшение качества обслуживания в поездах дальнего следования.
А количество прекрасных фото в Instagram с отметкой хэштегов компании ТКС растет с каждый днем.

2016.07.05_TKS2621.jpg

Ориентируясь на опыт зарубежных коллег, мы поняли, что наш гость ничуть не меньше нуждается в высоких стандартах обслуживания. ТКС выиграл конкурс РЖД и получил звание сервисного подрядчика российского холдинга. В соответствии с заявленными требованиями, мы разработали новый стандарт по обслуживанию гостей. ТКС проводит тщательный отбор и обучает персонал.

Поезд для граждан и жителей России – это немного традиция, немного данность, удобство. Путешествия на расстояния более тысячи километров, ночные поездки. Задача поездов дальнего следования - сэкономить время и деньги для гостей: как удобно приехать ночным поездом с утра, завершить свои дела в первой половине дня и отправиться дальше в путь.

Задача железнодорожного пассажирского перевозчика ТКС – сделать поездку максимально комфортной. Мы ориентируемся на обслуживание, как в современной европейской гостинице. У каждого человека в пути, как и в отеле, есть несколько базовых желаний: выспаться на чистой удобной постели, принять душ и привести себя в порядок, вкусно пообедать или поужинать, а также разнообразить свой досуг чтением, просмотром фильмов или пообщаться с друзьями и коллегами в сети. ТКС обеспечивает продуманность и стабильность таких услуг, которые мы предоставляем на высоком уровне при любых обстоятельствах.

2016.07.05_TKS2581.jpg

Мы работаем с обращениями гостей по всем возможным каналам. Это и единый справочный номер 8 800 100 93 99, позвонить на который можно бесплатно из любой точки страны, и прямые электронные адреса, обращения на которые рассматриваются в течение одного рабочего дня, и традиционная жалобная книга у проводника. Ну и, наконец, у гостя есть возможность прямо в вагоне снять трубку и позвонить на нашу круглосуточную горячую линию, чтобы задать вопрос или внести предложения по улучшению сервиса или даже сотрудничеству.

2016.07s.jpg