Возврат билета

На сайте ТКС работают две системы продаж электронных билетов. Для покупки билетов гости могут воспользоваться как Личным кабинетом ТКС, так и формой УФС-онлайн. В случае возврата билета гостю требуется выполнить ряд действий:

  • Определить, какой билет был куплен – бумажного образца или электронный
  • Если был приобретен бумажный билет, то для его возврата следует обратиться в кассу ж/д вокзала
  • Если был приобретен электронный билет, то следует определить через какую систему была произведена покупка. 



Возврат электронных билетов

Возврат билетов, оформленных на сайте АО «ТКС» и сайтах партнеров доступен  в кассах АО «ФПК» и его партнеров.


Возврат электронных билетов, приобретенных через Личный кабинет ТКС

Возврат неиспользованных электронных билетов, приобретенных на сайте www.transclass.ru, производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. 

005.jpg
Если билет оформлен через Личный кабинет ТКС, то для оформления возврата необходимо:

  • Войти в Личный кабинет ТКС
  • Найти билеты в разделе «Мои заказы» и нажать кнопку «Оформить возврат»
  • Ознакомиться с суммой возврата и подтвердить процедуру нажатием кнопки «Вернуть»

Электронные билеты, купленные в различных системах, имеют свои опознавательные признаки.
Отличия электронного билета, купленного через Личный кабинет ТКС

  • Отметка ГРАНД в поле «Служебная информация»
  • Логотип ТКС в левом нижнем углу
  • Контактные данные ТКС – телефон 8 800 100 93 99 и сайт www.transclass.ru 
  • Изображения «Доступный сервис» в правом нижнем углу

6589547.jpg

Возврат электронных билетов, приобретенных через систему УФС-Онлайн

Возврат неиспользованных электронных билетов, приобретенных на сайте www.transclass.ru, производится через систему УФС-Онлайн, не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. 

5654.jpg

Для возврата билетов следует:

  • Перейти в раздел «Мой заказ»
  • Ввести № заказа (он же № билета) и фамилию гостя
  • В личном кабинете – отменить заказ

При возврате электронного билета к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

  • Не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда
  • От 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
  • Менее чем за 2 часа до отправления – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается
  • При опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается

С 26 мая 2020 сбор за возврат неиспользованных проездных документов на поезда отправлением со 2 июня 2020 составляет 2 руб. 10 коп


Для возврата необходимо предъявить:

  • Контрольный купон или номер электронного билета/заказа
  • Паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете)
  • Доверенность в произвольной форме с указанием паспортных данных гостей (в случае сдачи другим лицом)

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления гостя, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Неиспользованные проездные документы, оформленные в вагоны ТКС подлежат возврату по существующим правилам возврата для соответствующего вида документа, способа оплаты и места оформления.

Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных по специальному тарифу «Туда - Обратно»,  может производиться одновременно двух проездных документов, оформленных в двух направлениях или одного проездного документа, оформленного в одном направлении.

Возврат одного места из двух оформленных мест по специальному тарифу «СИНГЛ» при единовременном бронировании целого двухместного купе (Класс обслуживания 1Б «Бизнес ТК», ) не производится.

Электронные билеты, купленные в различных системах, имеют свои опознавательные признаки.

 Отличия электронного билета, купленного через систему УФС-онлайн:

  • Отметка ФПК в поле «Служебная информация»
  • Логотип РЖД в левом нижнем углу
При возврате проездных документов и электронных билетов, приобретенных по невозвратному тарифу, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата. В исключительных случаях возможен возврат стоимости билета без стоимости плацкарты и стоимости сервисных услуг с удержанием сбора за возврат (с 26 мая 2020 сбор за возврат неиспользованных проездных документов на поезда отправлением со 2 июня 2020 составляет 2 руб. 10 коп).  Более подробная информация находится в разделе F.A.Q «Невозвратные билеты»

81qonnN9cmL5864.jpg

Возврат бумажных билетов

Неиспользованные проездные документы, оформленные в вагоны ТКС подлежат возврату по существующим правилам возврата для соответствующего вида документа, способа оплаты и места оформления. 

Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных по специальному тарифу «Туда - Обратно» (ОБРТК) осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем -  в направлении «туда»

  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно» (билет со скидкой)

  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» производится в претензионном порядке

Возврат одного места из двух оформленных мест по специальному тарифу «СИНГЛ» при единовременном бронировании целого двухместного купе (Класс обслуживания 1Б «Бизнес ТК») не производится.

БИЗНЕС-ЗАЛЫ ОЖИДАНИЯ
для владельцев клубных карт Priority Pass, Lounge Key, Diners Club
Подробнее
Подпишитесь на наши аккаунты в социальных сетях
Получайте актуальную информацию о скидках, акциях.

Участвуйте в конкурсах, выигрывайте бонусные баллы и промокоды.