Возврат билета

На сайте ТКС работают две системы продаж электронных билетов. Для покупки билетов гости могут воспользоваться как Личным кабинетом ТКС, так и формой УФС-онлайн. В случае возврата билета гостю требуется выполнить ряд действий:

Определить, какой билет был куплен – бумажного образца или электронный
Если был приобретен бумажный билет, то для его возврата следует обратиться в кассу ж/д вокзала
Если был приобретен электронный билет, то следует определить через какую систему была произведена покупка.

Возврат электронных билетов

Возврат билетов, оформленных на сайте АО «ТКС» и сайтах партнеров доступен в кассах АО «ФПК» и его партнеров.

Возврат электронных билетов, приобретенных через Личный кабинет ТКС

Возврат неиспользованных электронных билетов, приобретенных на сайте www.transclass.ru, производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Если билет оформлен через Личный кабинет ТКС, то для оформления возврата необходимо:

Войти в Личный кабинет ТКС
Найти билеты в разделе «Мои заказы» и нажать кнопку «Оформить возврат»
Ознакомиться с суммой возврата и подтвердить процедуру нажатием кнопки «Вернуть»

Электронные билеты, купленные в различных системах, имеют свои опознавательные признаки.
Отличия электронного билета, купленного через Личный кабинет ТКС:

Отметка ГРАНД в поле «Служебная информация»
Логотип ТКС в левом нижнем углу
Контактные данные ТКС – телефон 8 800 100 93 99 и сайт www.transclass.ru
Изображения «Доступный сервис» в правом нижнем углу

Возврат электронных билетов, приобретенных через систему УФС-Онлайн

Возврат неиспользованных электронных билетов, приобретенных на сайте www.transclass.ru, производится через систему УФС-Онлайн, не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Для возврата билетов следует:

Перейти в раздел «Мой заказ»
Ввести № заказа (он же № билета) и фамилию гостя
В личном кабинете – отменить заказ

При возврате электронного билета к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

Не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда
От 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Менее чем за 2 часа до отправления – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается
При опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается

С 26 мая 2020 сбор за возврат неиспользованных проездных документов на поезда отправлением со 2 июня 2020 составляет 2 руб. 10 коп

Для возврата необходимо предъявить:

Контрольный купон или номер электронного билета/заказа
Паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете)
Доверенность в произвольной форме с указанием паспортных данных гостей (в случае сдачи другим лицом)

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления гостя, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Неиспользованные проездные документы, оформленные в вагоны ТКС подлежат возврату по существующим правилам возврата для соответствующего вида документа, способа оплаты и места оформления.

Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных по специальному тарифу «Туда - Обратно», может производиться одновременно двух проездных документов, оформленных в двух направлениях или одного проездного документа, оформленного в одном направлении.

Возврат одного места из двух оформленных мест по специальному тарифу «СИНГЛ» при единовременном бронировании целого двухместного купе (Класс обслуживания 1Б «Бизнес ТК», 1Э) не производится.

Электронные билеты, купленные в различных системах, имеют свои опознавательные признаки.

Отличия электронного билета, купленного через систему УФС-онлайн:

Отметка ФПК в поле «Служебная информация»
Логотип РЖД в левом нижнем углу

При возврате проездных документов и электронных билетов, приобретенных по невозвратному тарифу, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата. В исключительных случаях возможен возврат стоимости билета без стоимости плацкарты и стоимости сервисных услуг с удержанием сбора за возврат (с 26 мая 2020 сбор за возврат неиспользованных проездных документов на поезда отправлением со 2 июня 2020 составляет 2 руб. 10 коп). Более подробная информация находится в разделе F.A.Q «Невозвратные билеты»

Возврат бумажных билетов

Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных по специальному тарифу «Туда - Обратно» (ОБРТК) осуществляется в следующем порядке:

при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем - в направлении «туда»
возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно» (билет со скидкой)
возврат одного электронного билета в направлении «туда» производится в претензионном порядке