Личный кабинет: Регистрация
8 800 100 93 99
Бесплатно по России
*Оформление возможно до 22 июля

Правила программы лояльности ТКС

1. Общие положения

1.1. Программа «ТКС-Бонус» - программа лояльности для клиентов АО «ТКС», поощряющая часто проезжающих пассажиров и стимулирующая их выбор в пользу АО «ТКС».

1.2. Настоящие Правила программы лояльности «ТКС - Бонус» регулируют основные принципы и условия функционирования программы лояльности «ТКС-Бонус».

1.3. АО «ТКС» вправе изменить Правила и условия Программы, срок действия и правила пользования Бонусной картой в любое время как с предварительным уведомлением об этом Участников Программы, так и без него. В случае закрытия Программы все Баллы, накопленные Участниками Программы, могут быть аннулированы. АО «ТКС» не будет нести ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате таких изменений или отмен. АО «ТКС» будет предпринимать все возможные действия для предварительного уведомления клиентов о подобных проводимых процедурах.

1.4. Неправомерно начисленные Баллы считаются недействительными и будут аннулированы.

1.5. АО «ТКС» оставляет за собой право исключить любого Участника из Программы по своему усмотрению, отменив все набранные им Баллы в случаях нарушений Правил Программы без предоставления денежной или иной компенсации.

1.6. Участники, чьи Бонусные карты были аннулированы в связи с нарушениями правил Программы, к повторному вступлению в Программу не допускаются.

1.7. Участник Программы, подавший заявление о вступлении в Программу, принимает все правила и условия Программы, изложенные на сайте https://www.transclass.ru/bonus/, в лифлете «ТКС-Бонус», в других печатных или иных материалах Компании или сообщенные персоналом Компании.

2. Термины и определения

В настоящих Правилах используются следующие термины и определения:

Акционерное общество «ТрансКлассСервис» (АО «ТКС», Перевозчик) – железнодорожный перевозчик, осуществляющий регулярные пассажирские перевозки в дальнем следовании.

Анкета – заявление потенциального Участника Программы о вступлении в Программу, заполняемое самостоятельно в электронном виде или на бумажном носителе, по указанным в нем Правилам, содержащее персональные данные и согласие на их обработку.

Бонусная акция – маркетинговое мероприятие, направленное на увеличение лояльности пассажиров к Программе, проводимое по инициативе АО «ТКС» и сопровождающееся начислением Бонусных Баллов.

Бонусная карта – виртуальная карта, содержащая уникальный номер, идентифицирующий Участника Программы в базе данных. Присваивается Участнику после заполнения анкеты и обработки персональных данных Участника.

Бонусные баллы (Баллы) – условные единицы, зачисляемые Участнику на бонусный счет, по основаниям, предусмотренным Правилами.

Бонусный счет Участника – счет Участника Программы, на который, в соответствии с Правилами, зачисляются и с которого списываются Баллы.

Горячая линия – линия по обслуживанию Участников Программы по телефону: 8 800 100 93 99. Режим работы: круглосуточно.

Дата регистрации – датой регистрации считается дата присвоения номера Бонусной карты.

Дополнительные баллы – условные единицы, зачисляемые в дополнение к основным, Участникам Программы, имеющим Серебряный или Золотой уровень, или всем Участникам при проведении Бонусных акций.

Квота премиальных билетов – количество Премиальных билетов, выделяемое для оформления Участникам Программы. Устанавливается отдельно для каждого поезда, класса обслуживания, периода отправления.

Личный кабинет – раздел для зарегистрированных Участников, в котором находятся все основные инструменты, необходимые для управления Бонусным счетом.

Ограничения на выдачу премиальных билетов – ограничения, устанавливаемые на оформление Премиальных билетов в периоды повышенного спроса.

Оператор программы – сотрудник АО «ТКС», который обеспечивает ведение и сопровождение базы данных Участников Программы, учет Баллов участников Программы, взаимодействие с участниками Программы, осуществляет управление Программой.

Основные баллы – условные единицы, зачисляемые за поездки в вагонах принадлежности АО «ТКС» исходя из стоимости, указанной в проездном документе пассажира.

Пассажир – физическое лицо, заключившее договор перевозки на проезд в вагонах, принадлежащих АО «ТКС».

Правила программы лояльности «ТКС-Бонус» (Правила) – документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе.

Премиальный билет – посадочный купон, оформленный на фирменном бланке АО «ТКС» (маршрутная квитанция), который может быть получен в обмен на списание определенного количества Баллов со счета Участника по основаниям, предусмотренным настоящими Правилами, и который обменивается на проездной документ формы ЛУ-10д во время совершения поездки в вагонах АО «ТКС».

Программа лояльности «ТКС-Бонус» (Программа) – программа поощрений пассажиров, совершающих поездки в вагонах принадлежности АО «ТКС», построенная на системе накопления и использования Бонусных баллов.

Процедура восстановления баллов – процедура, проводимая в случае возврата Участником премиального билета по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Процедура начисления баллов – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Баллов на бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным Правилами.

Процедура списания баллов – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Баллов на бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным Правилами.

Ретро-поездка – поездка, которая была совершена Участником Программы в течение 60 дней до даты регистрации анкеты.

Серебряный уровень – уровень, дающий право на получение дополнительных Баллов. Присваивается Участнику Программы после накопления им 1500 Баллов единовременно.

Золотой уровень – уровень, дающий право на получение дополнительных Баллов. Присваивается Участнику Программы после накопления им 5000 Баллов единовременно.

Участник программы (Участник) – физическое лицо (держатель виртуальной бонусной карты), участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах.

3. Участие в программе

3.1. Участие в Программе является бесплатным.

3.2. Участником Программы может быть любое физическое лицо, подтвердившее самостоятельно или через законного представителя (родителя, опекуна, попечителя (для лиц младше 14 (четырнадцати) лет)) согласие на участие в Программе путем заполнения регистрационной анкеты на бумажном носителе в вагоне поезда или в электронном виде на сайте программы.

3.3. Для участия в Программе необходимо заполнить анкету на бумажном носителе в вагоне поезда или в электронном виде на сайте программы, получить номер Бонусной карты. 

3.3.1. При заполнении анкеты в вагоне пассажир передает анкету проводнику, далее в течение 14 дней с момента заполнения анкеты на адрес электронной почты, указанный в анкете, поступает уведомление с индивидуальным номером Бонусной карты.

3.3.2. При заполнении анкеты в электронном виде пассажир производит регистрацию самостоятельно и получает уведомление с индивидуальным номером бонусной карты.

3.4. Заполняя анкету, Участник соглашается с условиями Программы, подтверждает свое согласие на обработку, накопление, систематизацию, хранение, использование своих персональных данных, указанных в анкете в базе данных АО «ТКС», и получение от АО «ТКС» электронных сообщений на указанный в анкете адрес электронной почты.

3.5. Фамилия, имя Участника Программы должны быть указаны в соответствии с действующим документом, удостоверяющим личность.

3.6. Датой регистрации в Программе считается дата присвоения индивидуального номера Бонусной карты.

3.7. Номером виртуальной карты вправе пользоваться только Участник, на чье имя зарегистрирована карта.

3.8. Участник вправе иметь только одну активную Бонусную карту.

3.9. Участник Программы получает извещение о своем балансе и произведенных изменениях в Правилах Программы на указанный в анкете адрес электронной почты. В случае, если Участник не получает извещений о своем балансе на указанный адрес электронной почты, требуется направить заявку на электронную почту bonus@transclass.ru либо позвонить на Горячую линию.

3.10. АО «ТКС» вправе прекратить участие в Программе любого Участника без уведомления в случаях:

· несоблюдения Правил Программы;

· предоставления некорректных сведений оператору Программы; · отсутствия действий с использованием бонусной карты в течение 2 лет; · в случае смерти Участника.

3.11. В случае прекращения участия в Программе по основаниям, указанным в п.3.9., Баллы на соответствующем счете аннулируются.

3.12. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления оператору Программы письменного заявления о прекращении участия по электронной почте: bonus@transclass.ru. После получения заявления оператором Программы участие Участника в Программе прекращается, Баллы аннулируются, карточка Участника вместе с номером бонусной карты удаляется из Программы.

3.13. Каждый Участник Программы несет личную ответственность за своевременное извещение об изменении своих персональных данных. Об изменении своих персональных данных Участник сообщает по адресу bonus@transclass.ru.

3.14. При обращении в АО «ТКС» Участника Программы для получения информационных услуг, включая детализацию баланса и оформление Премиальных билетов, идентификация клиента производится по персональным данным, зарегистрированным в базе данных информационной системы Программы.

4. Счет участника

4.1. Каждый Участник может иметь только один счёт в Программе.

4.2. Информацию о начисленных Баллах можно получить в личном кабинете, расположенном на веб-сайте Программы.

4.3. Для доступа к личному кабинету Участник Программы должен получить логин и пароль, пройдя предварительную регистрацию на веб-сайте Программы.

4.4. Участник Программы должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего персонального счета, в частности обеспечить сохранность номера виртуальной бонусной карты, логина и пароля для входа в Личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

5. Условия начисления баллов

5.1. Основной расчётной единицей Программы являются Баллы.

5.2. Баллы начисляются с даты (момента) регистрации Участника в Программе за поездки, совершенные в поездах, участвующих в Программе. Начисление Баллов происходит автоматически в течение 2-х недель после совершения поездки.

5.3. Баллы за несостоявшуюся поездку не начисляются.

5.4. За каждые 50 рублей на бонусный счет Участника начисляется 1 Балл.

5.5. Баллы начисляются от полной стоимости билета, указанной в проездном документе. Например, если полная стоимость билета составляет 3599 рублей, на бонусный счет будет начислено 72 балла.

5.6. Баллы за совершённую поездку в вагонах принадлежности АО «ТКС» зачисляются на счёт Участника только один раз.

5.7. Баллы делятся на основные и дополнительные.

5.7.1. Основные баллы начисляются за поездки в вагонах принадлежности АО «ТКС» исходя из стоимости, указанной в проездном документе Участника.

5.7.2. Дополнительные баллы начисляются в дополнение к основным при проведении по усмотрению АО «ТКС» бонусных акций Программы и Участникам, имеющим Серебряный или Золотой уровень.

5.8. «Серебряный» уровень автоматически присваивается Участнику, когда на бонусном счете накоплено 1500 Баллов. При достижении «Серебряного» уровня к начисленным баллам прибавляется еще 15% от количества баллов, начисленных за поездку. В этом случае округление баллов происходит до большего целого числа. Пример: поездка при стоимости билета 5 399 руб.

Количество основных начисленных баллов - 108 баллов.

Для «Серебряного» уровня количество начисленных баллов 108 +15%= 125 баллов.

5.9. «Золотой» уровень автоматически присваивается Участнику, когда на бонусном счете накоплено 5000 Баллов. При достижении «Золотого» уровня, к начисленным баллам прибавляется еще 20% от количества баллов, начисленных за поездку. В этом случае округление баллов происходит до большего целого числа.

Пример: поездка при стоимости билета 5 399 руб.

Количество основных начисленных баллов 108 баллов.

Для «Золотого» уровня количество начисленных баллов 108 +20%= 130 баллов.

5.10. О присвоении «Серебряного» или «Золотого» уровня Участник уведомляется по указанному при регистрации электронному адресу.

5.11. Информирование о текущих акциях осуществляется путем размещения информации на веб-сайте Программы либо рассылками на электронные почты Участников.

5.12. Бонусная система является накопительной. Если пассажир в течение двух лет совершил хотя бы одну поездку в вагоне АО «ТКС», его Баллы сохраняются на счету. По истечении указанного срока и отсутствии поездок Баллы аннулируются без возможности их восстановления.

5.13. Накопленные Баллы обмениваются на Премиальный билет.

5.14. Баллы за поездку по Премиальному билету не начисляются.

6. Зачисление неучтенных баллов

6.1. Участнику начисляются Баллы за Ретро-поездки, совершенные за 60 дней до регистрации в Программе. Для начисления баллов Участник Программы должен предоставить данные о поездках, совершенных в указанный период, через Личный кабинет.

6.2. Оператор Программы не гарантирует начисление неучтенных Баллов при отсутствии информации о поездке. Во избежание спорных ситуаций рекомендуется сохранять копии проездных документов, подтверждающих совершение поездки, до момента зачисления Баллов на Счет Участника.

7. Условия получения премиального билета

7.1. Премиальные билеты оформляются на поездки в вагонах принадлежности АО «ТКС», участвующих в Программе, при накоплении необходимого для оформления количества Баллов и наличии свободных мест на выбранную дату отправления.

7.2. Список направлений движения поездов и категорий вагонов, участвующих в программе, размещен на веб-сайте Программы.

7.3. Уточнить информацию о наличии свободных мест в вагоны принадлежности АО «ТКС» возможно на веб-сайте по адресу: www.transclass.ru.

7.4. Базовая стоимость Премиального билета в Баллах расположена на веб-сайте Программы.

7.5. Стоимость Премиального билета может быть изменена по усмотрению АО «ТКС» в зависимости от маршрута следования, даты отправления, стоимости проезда, категории и класса обслуживания вагона.

7.6. Оформление Премиальных билетов производится в пределах установленных квот. АО «ТКС» вправе устанавливать квоты Премиальных билетов отдельно для каждого поезда, категории вагона, класса обслуживания, периода отправления.

7.7. АО «ТКС» вправе устанавливать ограничения на выдачу Премиальных билетов в периоды повышенного спроса. Ограничения устанавливаются отдельно для каждого поезда, категории вагона, класса обслуживания, даты отправления.

7.8. При оформлении Премиального билета со счета Участника списывается количество Баллов, соответствующее стоимости выбранной поездки.

7.9. Списание Баллов со счета Участника не влияет на сохранение «Серебряного» и «Золотого» уровня.

7.10. Премиальный билет может быть оформлен как на непосредственного Участника бонусной Программы, так и на другое лицо (например, на родственника Участника бонусной Программы).

7.11. Для оформления Премиального билета необходимо предварительно отправить заявку из личного кабинета Участника.

7.12. Заявка на оформление Премиального билета принимается в срок от 90 суток и не позднее 5 рабочих дней до даты планируемого выезда.

7.13. После обработки заказа в течение 1-2 рабочих дней и перехода в статус «Исполнен» Участник получает маршрутную квитанцию Премиального билета через Личный кабинет. Премиальный билет оформляется с учетом ограничений на его выдачу (п. 7.7).

7.14. При посадке в поезд требуется предоставить паспорт и маршрутную квитанцию, затем старший проводник в пути следования оформит для Участника проездной документ формы ЛУ10д, на который обменивается премиальный билет.

7.15. При оформлении Премиального билета Участник Программы расплачивается в Баллах согласно таблице стоимости Премиального билета.

7.16. Изменение даты выезда возможно осуществить в срок не позднее 3-х рабочих дней до даты планируемого выезда при наличии свободных мест в вагонах принадлежности АО «ТКС» на выбранную дату отправления.

7.17. Участник имеет право отказаться от поездки по Премиальному билету в срок не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты планируемого выезда путем уведомления об отказе через Личный кабинет Участника. В этом случае производится процедура восстановления Баллов и аннулирование Премиального билета.

7.18. При отказе от поездки по Премиальному билету в срок менее 3-х рабочих дней до даты выезда Премиальный билет считается использованным, а поездка -выполненной.

7.19. Участники Программы, имеющие уровень «Серебряный», имеют право на оформление Премиальных билетов в дни ограничений, информация о которых расположена по адресу. Ограничения, устанавливаемые в периоды повышенного спроса, сохраняются.

7.20. Участники Программы, имеющие уровень «Золотой», имеют право на оформление Премиальных билетов в дни ограничений, информация о которых расположена по адресу и устанавливаемых в периоды повышенного спроса.

8. Передача баллов члену семьи

8.1. Любой Участник Программы имеет возможность передать свои Баллы члену своей семьи, если у того недостаточно собственных Баллов для оформления Премиального билета. В этом случае Премиальный билет может быть оформлен только на члена семьи, которому переданы Баллы. Члены семьи должны иметь свой Счет в Программе.

8.2. Баллы могут быть переданы: родителям, супруге (супругу) или детям. Баллы могут быть переданы при условии, что оба счета являются активными.

8.3. Для передачи Баллов члену семьи необходимо заполнить заявку, предоставить копию документа, удостоверяющего родство. Для супругов документом является свидетельство о заключении брака, для родителей и детей – свидетельство о рождении ребенка.

8.4. Операция по передаче Баллов члену семьи будет отменена в случае, если переданные Баллы не будут использованы для оформления Премиального билета в течение 3-х календарных дней с момента переноса баллов.

9. Условия получения и активации подарочного сертификата на 500 и 250 бонусных баллов в честь дня рождения пассажира

9.1. Каждому пассажиру или Участнику бонусной Программы, проезжающему в свой день рождения в вагонах АО «ТКС», проводник вручает подарочный сертификат на 500 или 250 бонусных Баллов (для пассажиров до 10 лет).

9.2. Бонусные Баллы зачисляются на индивидуальный счет Участника бонусной Программы только после их активации.

9.3. Пассажирам, не являющимся Участниками бонусной Программы, перед активацией подарочного сертификата необходимо зарегистрироваться в Программе и после получения индивидуального номера Бонусной карты активировать подарочный сертификат, направив заявку на электронную почту bonus@transclass.ru либо позвонив на Горячую линию.

9.4. Подарочные бонусные Баллы начисляются только на счет Участника, которому выдан сертификат, и не могут быть переданы для начисления другим лицам.

9.5. Для активации подарочных бонусных Баллов необходимо отправить сообщение с номером сертификата, Ф.И.О. и контактным телефоном на адрес: bonus@transclass.ru или позвонить по телефону Горячей линии.

10. Иные условия

10.1. АО «ТКС» оставляет за собой право по своему усмотрению вносить любые изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления участников Программы. Информация об указанных изменениях публикуется на веб-сайте Программы.

10.2. АО «ТКС» оставляет за собой право вносить любые изменения, в любое время, без предварительного уведомления участников Программы, в перечень направлений курсирования вагонов АО «ТКС», в отношении которых начисляются Бонусные баллы, и изменять стоимость поездок в Бонусных баллах, которые списываются с Бонусного счета Участника при приобретении Премиальных билетов.

10.3. Действие Программы может быть приостановлено или прекращено в любое время без уведомления участников Программы.


Спасибо от ТКС
Каждый месяц мы дарим 500 бонусных баллов автору самой интересной фотографии в вагонах ТКС.
Подробнее
Подпишитесь на наши аккаунты в социальных сетях
Получайте актуальную информацию по акциям и скидкам
  Напишите нам