Личный кабинет: Регистрация
8 800 100 93 99
Бесплатно по России
*Оформление возможно до 07 марта

F.A.Q.



Оформление электронных билетов

Как оформить электронный билет на сайте ТКС?

Необходимо пройти регистрацию (создать личный кабинет), пройти в раздел "Купить билет", выбрать маршрут поезда и дату отправления, следовать дальнейшим инструкциям.

Когда открывается продажа электронных билетов?

На все поезда, в составы которых включены вагоны ТКС, продажа билетов открывается за 90 суток до отправления.

Можно ли купить электронный багажный билет для домашнего животного?

Оплата перевозки животных производится непосредственно проводнику перед посадкой в вагон. Оплатить можно как наличными, так и картой. С правилами перевозки животных в вагонах ТКС Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе.

Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?

Формат ввода номеров документов:

паспорт РФ  Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр.
Образец: 4300 123456
заграничный паспорт  Серия: две цифры, номер: семь цифр.
Образец: 12 1234567
свидетельство о рождении РФ Серия: римские цифры (латиницей), дефис, две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.
Образец:  II-АГ 123456
иностранный документ не регламентировано

Где найти информацию об оплаченных электронных билетах, приобретенных на сайте ТКС через Личный кабинет?

В разделе «Мои заказы» в Личном кабинете.

Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета на сайте ТКС?

Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ТКС Вы можете задать по телефону «горячей линии» 8-800-100-93-99 или по электронной почте bilet@transclass.ru

Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?

В соответствии с письмом Минфина России от 14.01.2014 г. № 03-03-10/438, а также приказом Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) "Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте" по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в том числе по электронным проездным документам сообщаем.

Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) "Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте" контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Таким образом, в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.

Я сейчас не в России, как мне купить билет?

Оформить билет вы можете из любой точки земного шара, оплатив заказ банковской картой. Подтверждением покупки будет являться контрольный купон электронного билета, который будет отображаться в Вашем личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Я иностранец, как мне купить билет? Как вводить данные иностранного гражданина, если у него нет отчества?

Для оформления билета следует верно выбрать тип документа. Для пассажиров – иностранных граждан следует выбрать тип документа «Иностранный документ» и внести данные так, как они указаны в документе. Если нет отчества, в соответствующем поле нужно поставить дефис.

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другого пассажира?

Переоформление оформленного билета не осуществляется. Все изменения производятся через процедуру возврата. Вы можете оформить возврат в соответствии с правилами возврата и приобрести новый билет, выбрав иную дату или внеся данные другого пассажира.

Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?

Допускается одна ошибка в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одна ошибка в фамилии пассажира. Если ошибок больше или данные указаны полностью неверно, следует оформить возврат билета в соответствии с правилами возврата и приобрести новый, указав корректные данные.

Является ли ошибкой неверно указанный пол/дата рождения/имя/отчество?

Ошибка в указании пола/даты рождения/имя/отчество не являются основанием для отказа в перевозке. При несоответствии имени или отчества, но совпадении фамилии и паспортных данных пассажира  или несоответствии более одной  буквы в фамилии и более одной цифры в номере документа, пассажир допускается в вагон.

Я приобрел билет, потом поменял паспорт (по достижении 20 или 45 лет / замужество/утеря паспорта). Надо ли менять билет?

Возврат билета не потребуется. Достаточно предъявить реквизиты старого паспорта (в случае его замены) – справку из полиции или отметку в новом паспорте (19 страница).

В случае изменения фамилии (имени, отчества) должен быть предъявлен документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке в случае смены фамилии в результате замужества, свидетельство о перемене имени).

На момент поездки ребенку 13 лет, в дороге исполняется 14 лет. Можно купить обратный билет по свидетельству о рождении?

В течение 2 месяцев со дня достижения 14-летнего возраста допускается приобретение билетов и посадка в поезд по свидетельству о рождении (или нотариально заверенной копии), если пассажир еще не получил паспорт. При посадке: обязательно покажите проводнику оригинал свидетельства о рождении ребенка (или нотариально заверенную копию), иначе мы не сможем допустить вас на рейс.

Мне нужно купить билеты на 5 человек, а в форме можно указать данные только 4 пассажиров. Что мне делать?

Одним заказом может быть оформлено не более 4 электронных билетов на 4 пассажиров. При этом места в вагонах разного типа (купе, плацкарт и т.д.), а также в купе разного типа (мужское, женское, смешенное) могут быть оформлены только разными заказами.

Если вам нужно купить билеты на большее число пассажиров, вам необходимо разбить их на два заказа.

До какого возраста предоставляются скидки на билеты для детей?

Для детей от 0 до 5 лет, проезжающих в поезде вместе с взрослыми пассажирами (1 ребенок на 1 пассажира) и не занимающих отдельного места, оформляется безденежный проездной документ.

Для детей от 5 (включительно) до 10 лет оформляется билет по детскому тарифу (скидка до 65% от стоимости взрослого билета).

Для детей, которым уже есть 10 лет на момент отправления поезда, оформляется проездной документ по взрослому тарифу. Подробнее >




Электронная регистрация

Что такое электронная регистрация?

Электронная регистрация на поезд – это еще один сервис, делающий жизнь пассажира более комфортной. С ее помощью вы регистрируетесь на посадку в режиме онлайн, и вам не придется получать билет в билетной кассе – для посадки на поезд будет достаточно показать проводнику документ, удостоверяющий личность, и посадочный купон.

Посадочный купон будет направлен на электронную почту вместе с контрольным купоном (на одном бланке) после того, как оплатите билет. Его можно распечатать или предъявить проводнику на экране любого мобильного устройства.

Электронная регистрация доступна для всех поездов, с состав которых включены вагоны ТКС.

При заполнении формы на покупку билета электронная регистрация выполняется автоматически для всех поездов.

Как отказаться от электронной регистрации?

Отказаться от электронной регистрации вы также можете в любой момент, не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Сделать это можно в личном кабинете в разделе «Мой заказ».

Внимание! Если вы отменили электронную регистрацию, то для посадки в поезд необходимо снова пройти электронную регистрацию через личный кабинет в разделе "Мои заказы". По электронному билету, приобретенному на сайте www.transclass.ru через Личный кабинет, получение посадочного купона на бланке проездного документа в кассах ОАО «РЖД», АО «ФПК», а также в терминалах самообслуживания невозможно.

Я совершил поездку с использованием электронной регистрации, а в бухгалтерии требуют билет. Что делать?

Зайдите в раздел "Мои заказы", распечатайте контрольный купон вашего электронного билета и отнесите в бухгалтерию.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.




Посадка в вагон

Какие документы необходимо предъявить пассажиру при посадке в вагон?

При посадке пассажира в вагон, проводнику предъявляется проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность пассажира, реквизиты которого указаны в проездном документе (вместо свидетельства о рождении при посадке возможно предъявить его нотариально заверенную копию)

Внимание! По электронному билету, приобретенному на сайте ТКС www.transclass.ru через Личный кабинет, получение посадочного купона на бланке проездного документа в кассах ОАО «РЖД», АО «ФПК», а также в терминалах самообслуживания невозможно.

Я приобрел билет, указав данные заграничного паспорта. Можно ли осуществить посадку в вагон, предъявив внутренний паспорт?

Посадка возможна, если в российском паспорте есть отметка о выдаче заграничного паспорта с указанием его номера (на 19 странице).

Я приобрел билет, указав данные внутреннего паспорта. Можно ли осуществить посадку в вагон, предъявив заграничный паспорт?

В заграничном паспорте не ставится отметка с номером внутреннего паспорта. По этой причине Вам необходимо оформить возврат билета и оформить новый билет, указав данные документа, который Вы сможете предъявить проводнику при посадке.

Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

При посадке в поезд должен быть предъявлен оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при оформлении билета. Исключение – при посадке в поезд детей в возрасте до 14 лет необходимо предъявить подлинник свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.

В пути следования я забыл ручную кладь. Что делать?

Мы постараемся в максимально короткие сроки разыскать забытые вещи. Оставьте, пожалуйста, заявку о забытых вещах по телефону «горячей линии» 8 800 100 93 99, сообщив маршрут следования, номер вагона и места, а также контактный номер телефона.




Возврат электронных билетов

Как вернуть электронный билет, приобретенный на сайте ТКС www.transclass.ru через Личный кабинет?

Возврат неиспользованных электронных билетов, приобретенных на сайте www.transclass.ru, производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Для оформления возврата необходимо:

  • Войти в Личный кабинет;
  • Найти билет в разделе «Мои заказы» и нажать кнопку «Оформить возврат»;
  • Ознакомиться с суммой возврата и подтвердить процедуру нажатием кнопки «Вернуть».

ВАЖНО Кнопка «Оформить возврат» активна только не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции. За 1 час до отправления эта кнопка изменится на «претензионный возврат». Оформить претензионный возврат в личном кабинете пассажир имеет возможность не позднее, чем в течение 12 часов после отправления.

Что такое претензионный возврат?

Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией) в кассу ОАО «РЖД», АО «ФПК». Вернуть билет онлайн нельзя*. Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления.

* кроме билетов, приобретенных на сайте ТКС www.transclass.ru через Личный кабинет.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

По электронным билетам, приобретенным на сайте ТКС www.transclass.ru через Личный кабинет, доступна возможность направления заявки на претензионный возврат онлайн через Личный кабинет.

В данном случае пассажиру требуется выполнить ряд действий:

  • Войти в Личный кабинет на сайте https://www.transclass.ru.
  • Найти билеты в разделе «Мои заказы» и нажать кнопку «Оформить претензионный возврат».
Загрузить бланк претензионного заявления

Можно ли вернуть электронный билет, приобретенный на сайте ТКС www.transclass.ru через Личный кабинет, в кассе ж/д вокзала?

Нет, возврат электронного билета, приобретенного на сайте ТКС www.transclass.ru через Личный кабинет, возможен только в Личном кабинете.

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

При возврате электронного билета к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

  • Не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда
  • От 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • Менее чем за 2 часа до отправления – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
  • При опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
  • Также при возврате взимается сбор в размере 203 руб. 50 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России и действует с 01.01.2019 г.). Сервисные услуги возвращаются в полном объеме.

Я вернул электронный билет, когда на карту придут деньги?

Возврат денежных средств на карту плательщика происходит в срок до 30 дней (в зависимости от условий банка-эмитента, выпустившего карту).




Невозвратные билеты

Что такое «невозвратный билет»?

«Невозвратный билет» это билет, приобретенный по невозвратному тарифу, который предполагает определенную скидку и отсутвие возможности вернуть денежные средства за оформленную перевозку, если у Вас изменятся планы и Вы не сможете совершить запланированную поездку, за исключением случаев внезапной болезни или отмены поезда.

Скидка не распространяется на стоимость сервисных услуг и не применяется одновременно с другими специальными тарифами или скидками (например, со специальными тарифами «ТУДА-ОБРАТНО», «СИНГЛ»)

При возврате неиспользованных невозвратных проездных документов и электронных билетов, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата (203,5 ₽)

Где я могу купить билет по невозвратному тарифу?

Приобрести билеты по невозвратному тарифу можно на сайте ТКС, РЖД и в кассах ж/д вокзалов.

На какие поезда я могу купить билет по невозвратному тарифу?

Продажа билетов по невозвратному тарифу возможна не на все поезда, а также не на любое место. В настоящее время в вагонах компании ТКС продажа билетов по невозвратному тарифу производится на следующие поезда/места:

Направление Поезд Номер вагона Класс обслуживания Номера мест Период отправления
Казань-Москва 001Г 3, 4

33- 36

09.09-22.12.2019
Москва-Казань 002Й 3, 4

33- 36

09.09-22.12.2019
Москва-Чебоксары 054Г 3

33- 36

01.09-22.12.2019
4

33- 36

09.09-22.12.2019
Чебоксары-Москва 053Ж 3, 4

33- 36

09.09-22.12.2019
Москва-Йошкар-Ола 058Г 15

33- 36

01.09-22.12.2019
16

33- 36

09.09-22.12.2019
Йошкар-Ола-Москва 058Э 15, 16

33- 36

09.09-22.12.2019
Москва-Йошкар-Ола 058Г 13     17-18 01.06-22.12.2019
Йошкар-Ола-Москва 058Э 13     17-18 01.06-22.12.2019
Москва-Волгоград 001И 18, 19

33- 36

03.06-22.12.2019
Волгоград-Москва 001Ж 18, 19

33- 36

03.06-22.12.2019
Саранск-Москва 041Й 12     17-18 01.06-22.12.2019
Москва-Саранск 042Й 12     17-18 01.06-22.12.2019
Москва-Псков 010А 15, 16

33- 36

01.09-22.12.2019
Псков-Москва 010Ч 15, 16

33- 36

09.09-22.12.2019
Москва-Саратов 017М 1

33- 36

01.09-22.12.2019
4

33- 36

01.09-22.12.2019
Саратов-Москва 017Ж 1

33- 36

09.09-22.12.2019
4

33- 36

09.09-22.12.2019
Москва-Саратов 009Г 4, 5

33- 36

01.09-22.12.2019
Саратов-Москва 009Ж 4, 5

33- 36

09.09-22.12.2019
Киров-Москва 031Г 1, 2

33- 36

01.09-22.12.2019
5

33- 36

01.09-22.12.2019
Москва-Киров 032Г 1, 2

33- 36

01.09-22.12.2019
5

33- 36

01.09-22.12.2019
Киров-Москва 031Г 4    17-18 01.06-22.12.2019
Москва-Киров 032Г 4    17-18 01.06-22.12.2019
Москва-Белгород 071В 14, 16

33- 36

01.09-22.12.2019
15

33- 36

01.09-22.12.2019
Белгород-Москва 072В 14, 16

33- 36

09.09-22.12.2019
15

33- 36

09.09-22.12.2019
Ульяновск-Москва 021Й 13    17-18 01.06-22.12.2019
Москва-Ульяновск 022Й 13    17-18 04.06-22.12.2019
Новороссийск-Москва 030Й 6    17-18 01.11-22.12.2019
Москва-Новороссийск 030С 6    17-18 01.11-22.12.2019
Москва-Череповец 126Я 17, 18

33- 36

03.06-22.12.2019
Череповец-Москва 126Ч 17, 18

33- 36

03.06-22.12.2019
С-Петербург-Н. Новгород 059А 4, 6     33- 36 01.10-22.12.2019
Н. Новгород-С-Петербург 059Г 4, 6     33- 36 01.10-22.12.2019

 В каких исключительных случаях можно вернуть денежные средства за неиспользованный билет по невозвратному тарифу?

Вынужденный возврат возможен в случаях:
• Болезнь (или травмирование) пассажира или следующего с ним члена семьи; смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним.
Болезнь (или травмирование) должно быть документально подтверждено.
Документальное подтверждение болезни – больничный лист или справка из мед. учреждения.
Требования к справке:
-Наличие в справке четкого и читабельного названия учреждения, выдавшего справку
-Наличие реквизитов данного учреждения
-Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего справку
-Наличие печати учреждения, выдавшего справку
Совпадение дат болезни, указанных в справке, и дат, указанных в проездном документе.
Производится возврат стоимости билета без стоимости плацкарты и стоимости сервисных услуг с удержанием сбора за возврат (203,5 ₽); Срок возврата по болезни – до 5 суток после отправления поезда.
• Возврат по причине отмены отправления или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.
В случае отмены отправления поезда или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете, необходимо обратиться к администратору вокзала и получить справку, подтверждающую задержку отправления или отмену поезда.
Далее необходимо обратиться в кассу ж/д вокзала с неиспользованным билетом, справкой и паспортом не позднее 12 часов с момента отправления поезда.
В указанных случаях при возврате неиспользованного билета сбор за возврат (203,5 руб) НЕ ВЗИМАЕТСЯ. Возвращается полностью вся стоимость проезда.

Где можно оформить возврат «невозвратного билета» по болезни (по причине отмены/задержки поезда)?

Так как возврат средств за неиспользованный невозвратный билет производится с предоставлением подтверждающих документов, возврат возможен только в кассе ж/д вокзала.

Можно ли переоформить «невозвратный билет» в другой класс обслуживания?

Возможно повышение (из Купе в СВ) или понижение (из СВ в Купе) только в рамках одного и того же тарифа (если был невозвратный в Купе, то можно переоформить при условии наличия мест в СВ по невозвратному тарифу).

Переоформление производится, если до отправления поезда осталось менее 24 часов.

Переоформление производится только в кассе жд вокзала.

Повышение (из Купе в СВ)
-пассажир доплачивает разницу в стоимости билета;
-пассажир оплачивает сбор за переоформление 139,8 руб. (сбор установленный приказом ФАС России)

Понижение (из СВ в Купе)
-пассажиру возвращается разница в стоимости билета;
-пассажир оплачивает сбор за переоформление 139,8 руб. (сбор установленный приказом ФАС России)

Возможно ли переоформление «невозвратного билета» на другую дату?

Согласно правилам, переоформление «невозвратного билета» возможно при следующих условиях:

- только на билет с невозвратным тарифом;
- только на ранее отходящий поезд до станции, указанной в билете, в вагон того же перевозчика, в который был оформлен первоначальный билет, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов;
- только в кассе ж/д вокзала;
- пассажир оплачивает сбор за переоформление 139,8 руб. (сбор установленный приказом ФАС России).


Скидка на концерт Органной Музыки в Москве
Посетите концерт в Собор Петра и Павла за покупку билетов на сайте ТКС.
Подробнее
Подпишитесь на наши аккаунты в социальных сетях
Получайте актуальную информацию о скидках, акциях.

Участвуйте в конкурсах, выигрывайте бонусные баллы и промокоды.

  Напишите нам