F.A.Q. по ТКС-Бонус

Вы можете стать участником программы, заполнив анкету на сайте. При заполнении анкеты регистрация участника происходит в течение 1 рабочего дня со дня отправления заявки. После регистрации участнику присваивается индивидуальный номер бонусной карты, который потребуется для дальнейшего входа в личный кабинет.

Участником программы может стать любое физическое лицо, подтвердившее самостоятельно или через законного представителя (родителя, опекуна, попечителя) согласие на участие в программе путем заполнения анкеты на сайте.

Участие юридических лиц в программе ТКС-Бонус пока не предусмотрено.

Премиальный билет – проездной документ (билет), который может быть получен в обмен на списание определенного количества Баллов со счета Участника.

Вы можете оформить Премиальный билет при наличии на персональном счете Программы количества Баллов, достаточного для оформления выбранного Премиального билета на сайте www.transclass.ru

Список направлений движения поездов и категорий вагонов, участвующих в программе, размещен на веб-сайте Программы. Уточнить информацию о наличии свободных мест в вагоны принадлежности АО «ТКС» возможно на веб-сайте по адресу: www.transclass.ru. Стоимость Премиального билета зависит от маршрута следования, даты отправления, стоимости проезда, категории и класса обслуживания вагона и может быть изменена по усмотрению АО «ТКС».

Стоимость Премиального билета зависит от маршрута следования, даты отправления, стоимости проезда, категории и класса обслуживания вагона. Стоимость Премиального билета можно увидеть на шаге «Выбор вагона» и на шаге «Способ оплаты». При оформлении Премиального билета стоимость сервисных услуг оплачивается Участником Программы денежными средствами.

Например:
Стоимость билета по маршруту Москва-Казань в классе обслуживания 2У составляет 3698 ₽, в том числе стоимость сервисных услуг 698₽. Оформить Премиальный билет можно на шаге «Способ оплаты», выбрав способ оплаты бонусными баллами. При 100% оплате бонусными баллами стоимости проезда, включенной в стоимость премиального билета, со счета Участника ТКС-Бонус будет списано 600 бонусных баллов, а стоимость сервисных услуг 698₽ необходимо будет оплатить денежными средствами.

Премиальный билет может быть оформлен как на непосредственного Участника Программы, так и на любое другое лицо. Оформленный Премиальный билет не может быть переоформлен или передан другим лицам.

АО «ТКС» вправе устанавливать ограничения на выдачу Премиальных билетов в периоды повышенного спроса. Ограничения устанавливаются отдельно для каждого поезда, категории вагона, класса обслуживания, даты отправления.

Участники Программы, имеющие уровень «Серебряный», имеют право на оформление Премиальных билетов в дни ограничений, устанавливаемых по пятницам отправлением из Москвы и по воскресеньям отправлением из регионов. Для поезда № 059/059  Нижний Новгород – Санкт-Петербург – Нижний Новгород ограничения по пятницам действуют из Санкт-Петербурга, по воскресеньям из Нижнего Новгорода. Ограничения, устанавливаемые в периоды повышенного спроса, сохраняются. 

Действуют ограничения на оформление премиальных билетов для активных и серебряных участников:
Поезда из Москвы и Санкт-Петербурга с 24.12.2020 по 30.12.2020.
Поезда в Москву и Санкт-Петербург с 02.01.2020 по 09.01.2021.

Накопленными Баллами можно оплатить полностью или частично стоимость проезда, включенную в стоимость билета.

При оформлении Премиального билета с частичной оплатой Баллами стоимости проезда Участник Программы оплачивает оставшуюся часть стоимости проезда денежными средствами.

При оформлении Премиального билета стоимость сервисных услуг оплачивается Участником Программы денежными средствами.

Осуществить возврат Премиального билета можно в личном кабинете на сайте. При возврате неиспользованного Премиального билета, оформленного полностью или частично за Бонусные баллы, возврат денежных средств производится согласно Правилам Договора публичной оферты об условиях предоставления услуг при использовании онлайн сервиса АО «ТКС». Возврат неиспользованного Премиального билета, оформленного полностью или частично за Бонусные баллы , осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. № 111, Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 декабря 2013 г. № 473.

При возврате неиспользованного Премиального билета не позднее чем за 8 (восемь) часов до времени отправления поезда с начальной станции Участнику Программы производится возврат на Бонусный счет полного количества списанных Бонусных баллов.

При возврате неиспользованного Премиального билета в срок от 2 (двух) до 8 (восьми) часов до времени отправления поезда с начальной станции Участнику Программы производится возврат Бонусных баллов в размере 50% от стоимости списанных Бонусных баллов.

При возврате неиспользованного Премиального билета в срок менее 2 (двух) часов до времени отправления поезда с начальной станции Участнику Программы возврат Бонусных баллов не производится.

Каждый пассажир может самостоятельно зачислить бонусные баллы за поездки, совершенные в течение 60 дней до регистрации в программе ТКС-Бонус.
Чтобы зачислить баллы за ранее совершенную поездку, необходимо:

• Войти в Личный кабинет
• Нажать на цифру с количеством баллов под графой «Мои баллы»
• Нажать на кнопку «Зачислить поездку» (справа от окна «Мой баланс»)

Бонусные баллы обмениваются на премиальные билеты в вагоны ТКС.

Один участник может иметь только одну бонусную карту.

Напишите заявку на почту bonus@transclass.ru или позвоните по телефону 8 800 100 93 99 и сообщите свое ФИО и дату рождения.

Нажмите на ссылку «Восстановить логин/пароль». В появившейся форме введите e-mail (указанный при регистрации) и нажмите кнопку «Восстановить». На ваш e-mail адрес будет выслано письмо с дальнейшими инструкциями по восстановлению логина/пароля. Если эти действия не помогли, отправьте сообщение на адрес электронной почты bonus@transclass.ru

Вам необходимо сообщить о смене паспортных данных, отправив заявку на почту bonus@transclass.ru с указанием необходимой информации. Если вы осуществляете поездки по нескольким документам одновременно (например, паспорт гражданина РФ и заграничный паспорт), все поездки будут зачисляться.

Вы можете восстановить баллы за ретро-поездки, совершенные в течение двух месяцев до регистрации в программе, заполнив форму «незачисленные поездки» в личном кабинете.

Вы можете заполнить форму «незачисленные поездки» в личном кабинете либо написать письмо на адрес bonus@transclass.ru, указав данные поездки (направление, дата следования, номер вагона и места).

Если Вы совершили хотя бы одну поездку в течение двух лет, баллы на Вашем счету не сгорают. Если Вы не совершали поездок в течение двух лет и более, баллы аннулируются без возможности их восстановления.

Бонусные баллы делятся на основные и дополнительные. Основные баллы начисляются за поездки в вагонах ТКС, исходя из стоимости, указанной в проездном документе участника. Дополнительные баллы начисляются участникам, имеющим «Серебряный» или «Золотой» уровень, а также при проведении бонусных акций программы по усмотрению компании ТКС.

«Серебряный» уровень присваивается, если вы накопили более 1500 баллов. При достижении «Серебряного» уровня к начисленным баллам прибавляется еще 15% от количества баллов, начисленных за поездку. В этом случае округление баллов происходит до большего целого числа.

Участники Программы, имеющие уровень «Серебряный», имеют право на оформление Премиальных билетов в дни ограничений, устанавливаемых по пятницам отправлением из Москвы и по воскресеньям отправлением из регионов. Ограничения, устанавливаемые в периоды повышенного спроса, сохраняются.

«Золотой» уровень присваивается, если вы накопили более 5000 Баллов. При достижении «Золотого» уровня, к начисленным баллам прибавляется еще 20% от количества баллов, начисленных за поездку. В этом случае округление баллов происходит до большего целого числа.

Участники Программы, имеющие уровень «Золотой», имеют право на оформление Премиальных билетов в дни ограничений, устанавливаемых по пятницам, воскресеньям и в периоды повышенного спроса.