Необходимо пройти регистрацию (создать личный кабинет), пройти в раздел "Купить билет", выбрать маршрут поезда и дату отправления, следовать дальнейшим инструкциям.
На все поезда, в составы которых включены вагоны ТКС, продажа билетов открывается за 90 суток до отправления.
Оплата перевозки животных производится непосредственно проводнику перед посадкой в вагон. Оплатить можно как наличными, так и картой. С правилами перевозки животных в вагонах ТКС Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе.
Формат ввода номеров документов:
паспорт РФ |
Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр. Образец: 4300 123456 |
заграничный паспорт |
Серия: две цифры, номер: семь цифр. Образец: 12 1234567 |
свидетельство о рождении РФ |
Серия: римские цифры (латиницей), дефис, две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр. Образец: II-АГ 123456 |
иностранный документ | не регламентировано |
В разделе «Мои заказы» в Личном кабинете.
Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ТКС Вы можете задать по телефону «горячей линии» 8-800-100-93-99 или по электронной почте bilet@transclass.ru
В соответствии с письмом Минфина России от 14.01.2014 г. № 03-03-10/438, а также приказом Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) "Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте" по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в том числе по электронным проездным документам сообщаем.
Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) "Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте" контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Таким образом, в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.
Оформить билет вы можете из любой точки земного шара, оплатив заказ банковской картой. Подтверждением покупки будет являться контрольный купон электронного билета, который будет отображаться в Вашем личном кабинете в разделе «Мои заказы».
Для оформления билета следует верно выбрать тип документа. Для пассажиров – иностранных граждан следует выбрать тип документа «Иностранный документ» и внести данные так, как они указаны в документе. Если нет отчества, в соответствующем поле нужно поставить дефис.
Переоформление оформленного билета не осуществляется. Все изменения производятся через процедуру возврата. Вы можете оформить возврат в соответствии с правилами возврата и приобрести новый билет, выбрав иную дату или внеся данные другого пассажира.
Допускается одна ошибка в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одна ошибка в фамилии пассажира. Если ошибок больше или данные указаны полностью неверно, следует оформить возврат билета в соответствии с правилами возврата и приобрести новый, указав корректные данные.
Ошибка в указании пола/даты рождения/имя/отчество не являются основанием для отказа в перевозке. При несоответствии имени или отчества, но совпадении фамилии и паспортных данных пассажира или несоответствии более одной буквы в фамилии и более одной цифры в номере документа, пассажир допускается в вагон.
Возврат билета не потребуется. Достаточно предъявить реквизиты старого паспорта (в случае его замены) – справку из полиции или отметку в новом паспорте (19 страница).
В случае изменения фамилии (имени, отчества) должен быть предъявлен документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке в случае смены фамилии в результате замужества, свидетельство о перемене имени).
В течение 2 месяцев со дня достижения 14-летнего возраста допускается приобретение билетов и посадка в поезд по свидетельству о рождении (или нотариально заверенной копии), если пассажир еще не получил паспорт. При посадке: обязательно покажите проводнику оригинал свидетельства о рождении ребенка (или нотариально заверенную копию), иначе мы не сможем допустить вас на рейс.
Одним заказом может быть оформлено не более 4 электронных билетов на 4 пассажиров. При этом места в вагонах разного типа (купе, плацкарт и т.д.), а также в купе разного типа (мужское, женское, смешенное) могут быть оформлены только разными заказами.
Если вам нужно купить билеты на большее число пассажиров, вам необходимо разбить их на два заказа.
Для детей от 0 до 5 лет, проезжающих в поезде вместе с взрослыми пассажирами (1 ребенок на 1 пассажира) и не занимающих отдельного места, оформляется безденежный проездной документ.
Для детей от 5 (включительно) до 10 лет оформляется билет по детскому тарифу (скидка до 65% от стоимости взрослого билета).
Для детей, которым уже есть 10 лет на момент отправления поезда, оформляется проездной документ по взрослому тарифу. Подробнее >
Электронная регистрация на поезд – это еще один сервис, делающий жизнь пассажира более комфортной. С ее помощью вы регистрируетесь на посадку в режиме онлайн, и вам не придется получать билет в билетной кассе – для посадки на поезд будет достаточно показать проводнику документ, удостоверяющий личность, и посадочный купон.
Посадочный купон будет направлен на электронную почту вместе с контрольным купоном (на одном бланке) после того, как оплатите билет. Его можно распечатать или предъявить проводнику на экране любого мобильного устройства.
Электронная регистрация доступна для всех поездов, с состав которых включены вагоны ТКС.
При заполнении формы на покупку билета электронная регистрация выполняется автоматически для всех поездов.
Отказаться от электронной регистрации вы также можете в любой момент, не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Сделать это можно в личном кабинете в разделе «Мой заказ».
Внимание! Если вы отменили электронную регистрацию, то для посадки в поезд необходимо снова пройти электронную регистрацию через личный кабинет в разделе "Мои заказы". По электронному билету, приобретенному на сайте www.transclass.ru через Личный кабинет, получение посадочного купона на бланке проездного документа в кассах ОАО «РЖД», АО «ФПК», а также в терминалах самообслуживания невозможно.
Зайдите в раздел "Мои заказы", распечатайте контрольный купон вашего электронного билета и отнесите в бухгалтерию.
В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
При посадке пассажира в вагон, проводнику предъявляется проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность пассажира, реквизиты которого указаны в проездном документе (вместо свидетельства о рождении при посадке возможно предъявить его нотариально заверенную копию)
Внимание! По электронному билету, приобретенному на сайте ТКС www.transclass.ru через Личный кабинет, получение посадочного купона на бланке проездного документа в кассах ОАО «РЖД», АО «ФПК», а также в терминалах самообслуживания невозможно.
Посадка возможна, если в российском паспорте есть отметка о выдаче заграничного паспорта с указанием его номера (на 19 странице).
В заграничном паспорте не ставится отметка с номером внутреннего паспорта. По этой причине Вам необходимо оформить возврат билета и оформить новый билет, указав данные документа, который Вы сможете предъявить проводнику при посадке.
При посадке в поезд должен быть предъявлен оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при оформлении билета. Исключение – при посадке в поезд детей в возрасте до 14 лет необходимо предъявить подлинник свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.
Мы постараемся в максимально короткие сроки разыскать забытые вещи. Оставьте, пожалуйста, заявку о забытых вещах по телефону «горячей линии» 8 800 100 93 99, сообщив маршрут следования, номер вагона и места, а также контактный номер телефона.
Возврат неиспользованных электронных билетов, приобретенных на сайте www.transclass.ru, производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
Для оформления возврата необходимо:
ВАЖНО Кнопка «Оформить возврат» активна только не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции. За 1 час до отправления эта кнопка изменится на «претензионный возврат». Оформить претензионный возврат в личном кабинете пассажир имеет возможность не позднее, чем в течение 12 часов после отправления.
Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией) в кассу ОАО «РЖД», АО «ФПК». Вернуть билет онлайн нельзя*. Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления.
* кроме билетов, приобретенных на сайте ТКС www.transclass.ru через Личный кабинет.
При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
По электронным билетам, приобретенным на сайте ТКС www.transclass.ru через Личный кабинет, доступна возможность направления заявки на претензионный возврат онлайн через Личный кабинет.
В данном случае пассажиру требуется выполнить ряд действий:
Нет, возврат электронного билета, приобретенного на сайте ТКС www.transclass.ru через Личный кабинет, возможен только в Личном кабинете.
При возврате электронного билета к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:
Также при возврате взимается сбор в размере 210 руб. 60 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России и действует с 01.01.2020 г.). Сервисные услуги возвращаются в полном объеме.
Возврат денежных средств на карту плательщика происходит в срок до 30 дней (в зависимости от условий банка-эмитента, выпустившего карту).
ТКС с 13 марта до 1 мая 2020 года принимает возвраты билетов, приобретенных в фирменные вагоны ТКС по тарифу «невозвратный».
Вернуть «невозвратные» билеты можно на тех же условиях, которые предусмотрены для билетов, приобретенных с возможностью возврата. Возврат билетов производится в соответствии правилам возврата билетов. Возврат производится онлайн на сайте ТКС в Личном кабинете, кассах ж/д вокзалов и пунктах продаж.
Вернуть неиспользованные билеты, приобретенные как по «возвратному», так и по «невозвратному» тарифу по причине нахождения пассажира в режиме карантина возможно в претензионном порядке при предъявлении листка нетрудоспособности с кодом «03» или справки из медицинского учреждения. В данном случае осуществляется возврат полной стоимости билета с взиманием сбора за операцию возврата в размере 210 руб. 60 коп. Подача заявления о претензионном возврате возможна на сайте ТКС в Личном кабинете и кассах ж/д вокзалов.
Просим с ответственностью подойти к режиму самоизоляции во время карантина. Претензионный возврат можно оформить на сайте ТКС или в кассах ж/д вокзалов после завершения режима карантина. Возврат билета, приобретенного на сайте ТКС, возможен только на сайте ТКС.
«Невозвратный билет» это билет, приобретенный по невозвратному тарифу, который предполагает определенную скидку и отсутвие возможности вернуть денежные средства за оформленную перевозку, если у Вас изменятся планы и Вы не сможете совершить запланированную поездку, за исключением случаев внезапной болезни или отмены поезда.
Скидка не распространяется на стоимость сервисных услуг и не применяется одновременно с другими специальными тарифами или скидками (например, со специальными тарифами «ТУДА-ОБРАТНО», «СИНГЛ»)
При возврате неиспользованных невозвратных проездных документов и электронных билетов, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата (210,6 ₽)
Приобрести билеты по невозвратному тарифу можно на сайте ТКС, РЖД и в кассах ж/д вокзалов.
Продажа билетов по невозвратному тарифу возможна не на все поезда, а также не на любое место. В настоящее время в вагонах компании ТКС продажа билетов по невозвратному тарифу производится на следующие поезда/места:
Вынужденный возврат возможен в случаях:
• Болезнь (или травмирование) пассажира или следующего с ним члена семьи; смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним.
Болезнь (или травмирование) должно быть документально подтверждено.
Документальное подтверждение болезни – больничный лист или справка из мед. учреждения.
Требования к справке:
-Наличие в справке четкого и читабельного названия учреждения, выдавшего справку
-Наличие реквизитов данного учреждения
-Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего справку
-Наличие печати учреждения, выдавшего справку
Совпадение дат болезни, указанных в справке, и дат, указанных в проездном документе.
Производится возврат стоимости билета без стоимости плацкарты и стоимости сервисных услуг с удержанием сбора за возврат (210,6 ₽); Срок возврата по болезни – до 5 суток после отправления поезда.
• Возврат по причине отмены отправления или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.
В случае отмены отправления поезда или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете, необходимо обратиться к администратору вокзала и получить справку, подтверждающую задержку отправления или отмену поезда.
Далее необходимо обратиться в кассу ж/д вокзала с неиспользованным билетом, справкой и паспортом не позднее 12 часов с момента отправления поезда.
В указанных случаях при возврате неиспользованного билета сбор за возврат (210,6 руб) НЕ ВЗИМАЕТСЯ. Возвращается полностью вся стоимость проезда.
Так как возврат средств за неиспользованный невозвратный билет производится с предоставлением подтверждающих документов, возврат возможен только в кассе ж/д вокзала.
Возможно повышение (из Купе в СВ) или понижение (из СВ в Купе) только в рамках одного и того же тарифа (если был невозвратный в Купе, то можно переоформить при условии наличия мест в СВ по невозвратному тарифу).
Переоформление производится, если до отправления поезда осталось менее 24 часов.
Переоформление производится только в кассе жд вокзала.
Повышение (из Купе в СВ)
-пассажир доплачивает разницу в стоимости билета;
-пассажир оплачивает сбор за переоформление 139,8 руб. (сбор установленный приказом ФАС России)
Понижение (из СВ в Купе)
-пассажиру возвращается разница в стоимости билета;
-пассажир оплачивает сбор за переоформление 139,8 руб. (сбор установленный приказом ФАС России)
Согласно правилам, переоформление «невозвратного билета» возможно при следующих условиях:
- только на билет с невозвратным тарифом;
- только на ранее отходящий поезд до станции, указанной в билете, в вагон того же перевозчика, в который был оформлен первоначальный билет, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов;
- только в кассе ж/д вокзала;
- пассажир оплачивает сбор за переоформление 139,8 руб. (сбор установленный приказом ФАС России).